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买电脑买来烦恼

来源:网络整理 编辑:管理员 时间:2018-11-30

  日常工作必备的电脑罢工了,市民赵先生就近去了趟"三友电器"准备买台新电脑,可谁承想,看似简单的事情却麻烦丛生,不仅耽误了宝贵的时间,还让他对品牌商家的信誉产生了质疑。昨日,他致电本报消费维权热线说:"买了一台电脑,我却总结出几条鲜活的教训,想通过你们给更广大的消费者以警醒。"他到底经历了什么?事情还得从头说起。

  欣然购买

  “虽然事情过去很长时间,但是当我看到咱们报纸上‘消费者的声音’栏目时,觉得有必要将我购买电脑的非正常经历说出来,提醒更多的人别再‘踩雷’。”赵先生是媒体从业人员,电脑是日常工作必备工具。去年12月7日,他的电脑坏了,无法正常运行,情急之下,他到了位于新建路的“三友电器”购买了一台新电脑。从那一刻起,烦恼顿生。

  在“三友”销售电脑的柜台前,一位20多岁的小伙子向赵先生介绍了几种电脑,他最终决定购买价格为6400元的一台 Lenovo 笔记本电脑。当时没现货,但为了表示诚意,赵先生交了全款,等待次日提货。第二天上午,赵先生工作繁忙,没能及时到店,出于信任,他烦请那位小伙子帮助打开电脑包装并下载一些常用软件。当天下午,当赵先生去取新电脑时却意外发现屏幕上有污迹,销售经理小孙赶忙用一块布子擦拭,污迹消失。“新电脑屏幕上怎么会有脏?其实,当时我心里是犯嘀咕的。”赵先生说,但因工作急需,他也未多想,便拿着电脑回了单位。

  问题丛生

  第三天,当赵先生用电脑时发现鼠标无法正常使用,他又去了趟“三友”,销售人员试用几下,嫌他在电脑上下载了杀毒软件而影响了鼠标的使用,让他卸载了。但赵先生认为,这两者之间没有必然联系,故而拒绝。随后的使用当中,鼠标依然不正常。不得已,赵先生去了趟赛格数码城想买一个联想电脑的原装鼠标,可是,那里销售人员的一席话,令他感到很意外。对方告他说,买电脑时就应该配有原装鼠标,很显然他用的是个杂牌货。同时,从屏幕上出现的污迹判断,很有可能不是一台新电脑。

  闻听此言,赵先生顿时感觉被戏弄了,再次直奔“三友”讨说法,那位孙经理极不情愿地将原装鼠标退给了他。“电脑上有脏的痕迹,我怀疑这台电脑不是新的。”当赵先生提出退货要求,对方却以电脑本身没有问题为由婉拒了他。可是,一周之后,电脑屏幕上的污迹面积越来越大,赵先生遂提出调换一台电脑,但对方仍以种种理由推辞。“后来,我才意识到他可能是为了拖延‘三包’有效时间,过期了当然不能退换货了。”赵先生略带气愤地说。接下来,他向“三友”客服投诉,但得到的答复是可以帮助协调,但结果是没了下文。

  教训满满

  现在,赵先生仍将就着使用那台电脑,但每天在使用过程中,一想起自己这段不愉快的消费经历,就会感到一种莫名的无奈。他说,仔细回想整个消费过程,除了他本人的“粗心大意”,更多的则是商家在销售中“玩手段”。赵先生希望总结自己的消费教训现身说法,提醒更多消费者购物时一定要当心。

  赵先生说,购买电脑之初,出于对商家的信任,在打开包装时自己却没在场,这就给后面发生消费纠纷埋下了隐患,因为一时疏忽,导致吃了“哑巴亏”,所以,当面验货是购物过程中一个非常重要的环节,千万不能省去。同时,买东西“货比三家”,这是消费者常挂在嘴边的一句话,但真正能做到为数不多,自己也犯了这个毛病。

  “发生消费问题,双方各打五十大板,但我认为,商家的做法更欠妥。”赵先生告诉记者,买了一台新电脑却没想到问题不断,从开始发现屏幕上有脏到发现鼠标非原装,再到商家以各种理由推脱不予退换货,对方没有做到诚信经营,伤害了消费者的权益,而后来,原本想通过向商家客服求助维权,但结果令他感到失望。他说,其实,维权有很多渠道,但因自己工作繁忙,没有精力继续“较真”,也就“将错就错”,但心里总感到不舒坦,他想告诫更多消费者,有时,维权需要一种精神,还要贵在坚持,这样,合法权益才免受侵害。 本报记者 李晓琳

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