近日，工行遵义共青支行营业厅内上演了一幕暖心的服务场景，工作人员以细致入微的陪伴和专业高效的服务，为一位行动不便的老年客户顺利解决了业务难题，让金融服务的温度在细节中尽显。
这天，支行营业厅迎来了一位特殊的客户——一位坐着轮椅的老年客户。老人神情焦急地来到柜台前，向工作人员说明自己的银行卡被锁定，还忘记了密码，表示要在网点现场办理解锁业务并提取现金。见老人行动不便，且情绪略显焦躁，支行工作人员立刻上前搀扶，第一时间为老人开通了爱心服务通道，将老人引导至爱心窗口前的专属座位，全程陪同在侧，耐心安抚老人的情绪。
在业务办理过程中，工作人员轻声细语地向老人讲解修改密码、银行卡解锁的流程和所需资料，考虑到老人年事已高、行动不便，一步步协助老人完成身份核验、信息确认等环节。面对老人因紧张记不清信息的情况，工作人员始终保持耐心，反复轻声提醒、细致引导，避免老人反复走动。经过有条不紊的流程处理，工作人员顺利为老人办好了银行卡解锁及密码重置业务，并协助其完成现金提取。
业务办理完毕后，工作人员将老人送至网点门口，叮嘱老人出行注意安全。老人连连道谢：“真是太麻烦你们了，全程陪着我，帮我把事情办得妥妥当当，工行的服务真是太贴心了！”
工行遵义共青支行始终秉持“客户至上”的服务理念，针对老年客户、残障人士等特殊群体，建立了爱心服务通道、专属窗口等便民举措，用实际行动为特殊客户群体扫清金融服务的障碍。此次为轮椅老人提供的全程陪同服务，不仅是支行践行暖心服务的一个缩影，更彰显了工行遵义共青支行将人文关怀融入金融服务的初心。未来，支行将持续优化特殊群体服务流程，用更有温度、更有质感的金融服务，守护每一位客户的金融需求。
通讯员：王晓波
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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